Klantenservice

Zoowereld  streeft er naar om een bestelling die voor 16.00 uur besteld is, de volgende dag thuis te bezorgen. Dit lukt ook voor ruim 85% van de bestellingen.

Het kan zijn dat het bezorgen iets langer duurt, doordat de bezorgdienst van PostNL niet levert op zon- en maandagen. We willen de bestelling in ieder geval binnen 4 werkdagen bezorgd hebben. Indien dit ons niet lukt, dan ontvangt u van ons een mail of een telefoontje. We laten u dan weten wanneer we de bestelling wel bij u thuis kunnen bezorgen of we overleggen wat te doen indien er onverwacht een probleem is ontstaan.

Indien u een verkeerde levering of een beschadigd product ontvangen heeft, dan adviseren wij u om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. U kunt ons telefonisch bereiken tijdens de openingstijden via het telefoonnummer 06 83580486. U kunt ook contact met ons opnemen via het reactieformulier.

We zullen dan samen gaan we kijken naar een correcte oplossing waar u als klant tevreden mee bent.

In Nederland verzenden wij vanaf €29,- GRATIS. En onder de €29,- rekenen wij €4,95

*Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Tenzij het artikel verkeerd is geleverd of defect is. 

In België betaalt u vanaf € 50,- geen verzendkosten. Voor bedragen onder de € 50,- zijn de verzendkosten afhankelijk van het totaalbedrag van de bestelling:

• Bij een bestelling <21,5 kg betaalt u € 8,95 aan verzendkosten
• Bij een bestelling 21,5 - 30 kg betaalt u € 12,60 aan verzendkosten 
• Bij een bestellingen van diepvries betaalt u € 17,30 aan verzendkosten

Indien een product niet in onze webwinkel te vinden is, dan kunnen wij deze meestal wel voor u bestellen. Neem gerust contact met ons op. Dan wordt er gekeken of het product voor u kan worden besteld of dat het in ons assortiment kan worden opgenomen. 

Nee. Als we dit zien, dan nemen we altijd telefonisch of per mail contact met u op. Ook zullen we het teveel betaalde bedrag terugstorten op uw rekening .

U kunt natuurlijk zelf altijd even contact met ons opnemen bij een dubbele betaling, zodat u zeker weet dat de dubbele betaling en bezorging wordt hersteld.